Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu PTQV

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Netmedia

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Booking

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Travel Online

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Merigo

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu HRS.pl

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Expedia

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu StayPoland

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu PTQV

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Netmedia

I. DEFINICJE I POJĘCIA UŻYTE W UMOWIE:

ZAMÓWIENIE

Dokument elektroniczny będący jedyną możliwą formą dokonania rezerwacji usługi w systemie rezerwuje.pl

REZERWACJA

Przyjęte do realizacji i potwierdzone przez Operatora Zamówienie usługi (np. miejsca noclegowego)

KLIENT

Osoba fizyczna lub prawna, posiadająca zdolności do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, korzystająca z usług NETMEDIA S.A.

OPERATOR

NETMEDIA S.A. z siedzibą przy ulicy Woronicza 15, 02-625 Warszawa.

VOUCHER

Dokument potwierdzający zawarcie Umowy / zamówienie usługi przez Klienta w serwisie rezerwuje.pl. Dokument konieczny do okazania w Hotelu, w celu wykorzystania zamówionej usługi.

II. PRZEDMIOT UMOWY:

1. Przedmiotem Umowy jest określenie warunków na jakich Operator świadczy usługę rezerwacji miejsc noclegowych w Hotelach i innych obiektach oraz rezerwacji innych usług turystycznych na rzecz, i w imieniu Klienta.

2. Rezerwacja miejsc noclegowych dokonywana jest za pośrednictwem elektronicznego systemu rezerwacyjnego dostępnego pod adresem rezerwuje.pl

III. REZERWACJA USŁUGI:

1. Zakup miejsc noclegowych lub innych usług turystycznych odbywa się poprzez wypełnienie i wysłanie Zamówienia.

2. Klient zobowiązany jest do poprawnego wypełnienia Zamówienia, przy czym Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za następstwa wynikające z błędnie wypełnionego przez Klienta Zamówienia.

3. Do Klienta należy upewnienie się, że Voucher potwierdzający zamówioną usługę został mu dostarczony pomyślnie. W przypadku braku takiego dokumentu Klient winien natychmiast powiadomić o tym fakcie Operatora.

4. Operator nie gwarantuje pomyślnego dostarczenia dokumentu potwierdzającego rezerwację Klienta i tym samym nie ponosi odpowiedzialności za następstwa braku Vouchera podczas zakwaterowania Klienta w Hotelu.

IV. CENY ZAWARTE W SYSTEMIE

1. Ceny zawarte w systemie rezerwuje.pl podawane są zawsze za pokój, apartament, lub inną jednostkę mieszkalną za noc. Ceny te zawierają zawsze podatek VAT.

2. Ceny zawarte w systemie rezerwuje.pl zawierają śniadanie. Jeśli w danej ofercie śniadanie nie jest zawarte, Klient otrzymuje taką informację w procesie składania Zamówienia.

3. Operator systemu informuje, a Klient akceptuje fakt, że ceny zawarte w systemie mogą ulec nagłej zmianie bez podawania przyczyn, przy czym Operator potwierdza, że cena przekazana Klientowi w momencie zakupu usługi (rezerwacji) w dokumencie potwierdzającym rezerwację jest ceną, którą Klient zapłaci za usługę. Operator nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych opłat za dokonanie rezerwacji.

4. W przypadku Hoteli należących do Grupy Hotelowej Orbis od podanych cen nie są naliczane mile w programie Miles and More oraz nie obowiązują zniżki w programie Orbis Gold Club i programach lojalnościowych Accoru.

V. FORMY PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIONE REZERWACJE - USŁUGI

Jedyną obowiązującą jednostka płatniczą w systemie rezerwuje.pl jest Polski Złoty (PLN). Ceny prezentowane dla Klienta w innej walucie (EURO, USD, GBP) są cenami orientacyjnymi, przeliczanymi wg dziennego średniego kursu bankowego z dnia dokonania rezerwacji. Wszelkie różnice kwotowe dotyczące płatności dokonanej podczas procesu składania Zamówienia w stosunku do finalnego obciążenia wynikają tylko i wyłącznie z różnic kursowych transakcji dokonywanych przez centrum autoryzacji kart kredytowych lub bank Klienta. W systemie rezerwuje.pl możliwe są różne formy płatności w tym: karta kredytowa i przelew bankowy.

KARTA KREDYTOWA

1. Kwota równowartości usługi wyliczona w procesie składania Zamówienia jest automatycznie autoryzowana po wypełnieniu przez Klienta wymaganych danych za pośrednictwem eCard - centrum autoryzacji kart kredytowych przy użyciu szyfrowanego połączenia. Operator może blokować zautoryzowane środki do momentu potwierdzenia Zamówienia (do 7 dni roboczych od momentu ich autoryzacji).

2. Karta kredytowa Klienta zostaje obciążona w momencie potwierdzenia Zamówienia przez Operatora.

3. Operator ma prawo odmówić przyjęcia Zamówienia w przypadku, gdy środki na koncie Klienta są niewystarczające na pokrycie kosztów lub wystawca karty kredytowej Klienta odmówi przeprowadzenia transakcji.

PRZELEW BANKOWY

System rezerwuje.pl umożliwia Klientowi uregulowanie należności za zamówioną usługę w formie przelewu bankowego przy spełnieniu następujących warunków:

1. Klient dokona płatności, a środki dotrą na konto Operatora w nieprzekraczalnym terminie 3 dni roboczych od daty rozpoczęcia usługi.

2. W przypadku braku środków pieniężnych na koncie Operatora w terminie co najmniej 3 dni roboczych od daty rozpoczęcia usługi, Operator ma prawo anulować zamówioną przez Klienta usługę z przyczyny braku zapłaty w terminie.

3. W momencie otrzymania środków pieniężnych Operator zobowiązuje się do natychmiastowego przesłania do Klienta potwierdzenia usługi wraz z Voucherem. W celu szybszego otrzymania potwierdzenia zamówionej usługi, Klient może przesłać dowód dokonania przelewu na numer faksu +48 (22) 567 31 51 lub na adres e-mail biuro@rezerwuje.pl

4. Płatności należy dokonać na konto bankowe NETMEDIA S.A. Nr rachunku.: 93 1240 1037 1111 0010 2405 8855 w Banku Pekao S.A.

5. W przypadku rezerwacji na najbliższe dni lub rezerwacji oferty specjalnej hotelu Rezerwujący otrzymuje prośbę o przedpłatę za hotel na rachunek Operatora lub rachunek właściciela serwisu rezerwuje.pl.

Rezerwacja jest w takich przypadkach zakładana (potwierdzana) dopiero po otrzymaniu od Rezerwującego wiarygodnego potwierdzenia wpłaty za hotel. W sytuacji gdy po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty od Rezerwującego oferta jest już nieaktualna (np. brak miejsc, wyższa cena), Rezerwującemu jest składana oferta innego hotelu o podobnym standardzie (w miarę dostępności miejsc), dopłaty do aktualnej oferty lub dokonywany jest zwrot płatności.

PŁATNOŚCI W HOTELU

Jedyną obowiązującą jednostka płatniczą w systemie rezerwuje.pl jest Polski Złoty (PLN). Ceny prezentowane dla Klienta przy rezerwacji płatnej na miejscu są cenami orientacyjnymi, przeliczanymi wg dziennego średniego kursu bankowego z dnia dokonania rezerwacji. Wszelkie różnice występujące pomiędzy płatnością dokonaną na miejscu w hotelu a widniejące na potwierdzeniu rezerwacji wynikają tylko i wyłącznie z różnic kursowych.

REZERWACJA NIEGWARANTOWANA

W przypadku dokonania takiej rezerwacji Klient nie jest zobowiązany do dokonania płatności w serwisie rezerwuje.pl Rezerwacja zostanie dokonana bezkosztowo w wybranym przez Państwa Hotelu. Rezerwacja ta jest gwarantowana przez Hotel do godziny określonej w przesłanym potwierdzeniu. Płatność za pobyt zostanie dokonana przez Państwa na miejscu w Hotelu. Faktura za pobyt zostanie wystawiona przez Hotel po dokonaniu płatności. W przypadku potrzeby późniejszego przyjazdu lub chęci zagwarantowania pobytu prosimy o kontakt bezpośrednio z Hotelem przed godziną określoną w potwierdzeniu. Prosimy o kontakt z Hotelem również w przypadku, jeśli nie będziecie mogli Państwo przyjechać i skorzystać z zamówionego pobytu.

UWAGA: Rezerwacja zostanie automatycznie anulowana w momencie nie pojawienia się Państwa w Hotelu do godziny określonej w potwierdzeniu. Za rezerwacje z płatnością na miejscu odpowiada Hotel.

REZERWACJA GWARANTOWANA

W przypadku dokonania takiej rezerwacji Klient jest zobowiązany do podania danych szczegółowych karty kredytowej w celu zagwarantowania przez hotel rezerwacji. Dane szczegółowe karty kredytowej zostaną przesłane bezpośrednio do hotelu, w którym została dokonana rezerwacja. OPERATOR - NETMEDIA SA nie obciąży karty kredytowej Klienta oraz nie wystawi faktury VAT. Za pobyt oraz wszystkie wykorzystane usługi Klient zapłaci na miejscu w hotelu. W celu zagwarantowania rezerwacji hotel może dokonać pre-autoryzacji karty kredytowej lub obciążenia karty kredytowej. Pre-autoryzacja polega na sprawdzeniu pokrycia i zablokowaniu na koncie Użytkownika karty kwoty przewidzianej transakcji do czasu zrealizowania tej transakcji. Pre-autoryzacja lub obciążenia karty może nastąpić na kwotę równowartą pierwszej nocy planowanego pobytu w Hotelu bądź też całości kosztów związanych z planowanym pobytem w Hotelu. Wartość obciążenia zależna jest od rodzaju wybranej przez Klienta oferty. Rezerwacja taka jest gwarantowana przez Hotel przez całą noc. W przypadku nieterminowego anulowania rezerwacji lub niepojawienia się Klienta hotel może wystawić rachunek za koszty noclegu określone w potwierdzeniu rezerwacji.

VI. FAKTURY VAT

1. Operator ma obowiązek wystawienia faktury w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty zakończenia usługi.

2. Zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług Operator jest zobowiązany do wystawienia faktury VAT.

3. W przypadku, gdy Klient nie wypełnił lub podał błędną informację dotyczącą danych firmowych do wystawienia faktury, Operator nie ma możliwości wystawienia lub zmiany faktury w terminie powyżej 7 dni od daty zakończenia usługi.

VII. USŁUGI DODATKOWE

Wszelkie usługi dodatkowe wykorzystane przez Klienta w Hotelu lub innym obiekcie (np. parking, koszty pralni, płatna telewizja, mini-bar i inne), nie zamówione w procesie składania Zamówienia oraz opłaty klimatyczne w miejscowościach uzdrowiskowych wprowadzone decyzją władz miejskich muszą być pokryte przez Klienta bezpośrednio w Hotelu.

VIII. POTWIERDZENIE REZERWACJI - VOUCHER

System rezerwuje.pl udostępnia Klientowi dwa rodzaje usług z podziałem, ze względu, na ich dostępność:

1. Usługi ON-LINE - w przypadku, gdy Klient składa Zamówienie usługi dostępnej w czasie rzeczywistym (online), system natychmiast wysyła do Klienta, na podany w zamówieniu adres e-mail, potwierdzenie dokonania i realizacji rezerwacji oraz Voucher.

2. Usługi ON-REQUEST (Na zapytanie) - w przypadku, gdy Klient składa Zamówienie usługi dostępnej na zapytanie (on-request), która wymaga potwierdzenia jej przez Operatora, potwierdzenie takie następuje możliwie jak najszybciej, lecz nie dłużej niż w ciągu 24 godzin w dni robocze lub w ciągu 48 godzin w dni pozostałe, począwszy od momentu otrzymania przez Operatora zamówienia od Klienta.

3. Klient wraz z potwierdzeniem zamówionej usługi otrzymuje Voucher, który jest dokumentem niezbędnym do przedłożenia w Hotelu, umożliwiającym wykorzystanie zamówionej usługi.

4. W przypadku złożenia przez Klienta Zamówienia wraz z wyborem formy płatności "przelew bankowy", Operator przesyła Klientowi Voucher, dopiero w momencie otrzymania wszystkich środków należących za zamówioną usługę na swoje konto.

IX. ZMIANA LUB ANULACJA ZAMÓWIONEJ USŁUGI

1. Zmian lub anulacji zamówionej usługi należy dokonywać za pośrednictwem formularzy dostępnych w systemie rezerwuje.pl. Operator nie ma obowiązku przyjąć zmiany lub anulacji Zamówienia w innej formie przekazu.

2. W celu swojej ważności wszystkie zmiany lub anulacje dokonane przez Klienta muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie.

3. Jeśli warunki danej oferty nie stanowią inaczej, Operator dokona zmiany Rezerwacji bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

4. Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od Hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Klientowi takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie składania Zamówienia. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku ich braku obowiązują Warunki Ogólne:
    a. Operator nie pobiera żadnych opłat od Klienta w przypadku, gdy anulacja zamówionej usługi nastąpiła w terminie do 72 godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
    b. Operator pobierze 100% kosztów pierwszego dnia rezerwacji, jeśli Klient dokonuje anulacji zamówionej usługi w terminie poniżej 72 lub mniej godzin od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.
    c. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Klient zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub zmiany dokonanych za pośrednictwem odpowiednich formularzy znajdujących się w systemie rezerwuje.pl.
    d. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji w przypadku, gdy Klient nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).

5. W przypadku anulacji rezerwacji Operator zwraca należny Klientowi koszt, po uprzednim potrąceniu opłat anulacyjnych, wynikających z danej oferty lub ogólnych Warunków Rezerwacji, na wskazane konto Klienta (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut.

X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA

1. Operator dołoży wszelkich starań, aby dane prezentowane w systemie były zgodne z rzeczywistością. Natomiast aktualność prezentowanych danych zależy również od współpracujących z Operatorem obiektów hotelowych, na które Operator nie ma bezpośredniego wpływu.

2. Jeśli wykonanie pierwotnej rezerwacji okaże się być niemożliwe Operator poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji i zaproponuje Klientowi wykonanie usługi najbardziej zbliżonej standardem i ceną, do usługi pierwotnie zamówionej przez Klienta w terminie podanym w Zamówieniu. Klient może zrezygnować z propozycji alternatywnej usługi, w tym przypadku Operator zwróci Klientowi całość kosztów poniesionych przez Klienta.

3. Brak potwierdzenia rezerwacji oznacza brak miejsc do sprzedaży internetowej, Operator nie odpowiada za faktyczny, dostępny stan wolnych miejsc noclegowych w Hotelu.

4. Całkowita odpowiedzialność Operatora nie może przekroczyć wartości usług zamówionych przez Klienta.

5. Dokonanie przez Operatora zwrotu kosztów wynikających z niemożliwości realizacji zamówionej usługi, wyczerpuje w całości wszelkie możliwe roszczenia Klienta z tytułu niewykonania usługi.

XI. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA

1. Operator nie jest właścicielem prezentowanych w systemie rezerwuje.pl Hoteli, w związku z czym:
    a. Operator nie odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone przez personel Hoteli.
    b. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności jeśli dane zamieszczone w systemie rezerwuje.pl przekazane przez Hotel są różne od stanu faktycznego.
    c. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody, które zostaną spowodowane brakiem wolnych pokoi, a wynikają ze sprzedaży większej ilości miejsc noclegowych prze Hotel, niż on sam tych miejsc posiada.
    d. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wszelkie niedogodności czy nieprzyjemności występujące podczas pobytu w Hotelu lub innym zarezerwowanym obiekcie, które wynikają np. z: konserwacji lub naprawy urządzeń grzewczych, czasowego wyłączenia urządzeń rekreacyjnych (np. konserwacja basenu), braku wody, prądu, wadliwie działającej klimatyzacji, itp.

2. W przypadku działania tzw. "siły wyższej", niezależnej od żadnej ze stron, np.: wybuchy, powodzie, pożary, strajki, wybuch lub zagrożenie wybuchem wojny, stan wojenny, sabotaż, choroby lub w innych sytuacjach wyjątkowych uniemożliwiających realizację zamówionej usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony z przyjętego zobowiązania i nie ponosi żadnej odpowiedzialności z tytułu niewykonania umowy.

XII. REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące pobytu w Hotelu powinny być kierowane do Hotelu podczas wyjazdu oraz przesyłane do Operatora w terminie 48 godzin od zakończenia usługi.

2. Brak informacji dotyczącej jakichkolwiek problemów napotkanych podczas pobytu w Hotelu przez Klienta, przekazanej do Operatora w określonym terminie, może znacznie wpłynąć na skuteczność rozpatrzenia reklamacji.

3. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej, przekazanej reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

XIII. DANE KLIENTA

Składając Zamówienie i dokonując rezerwacji za pośrednictwem Operatora, Klient wyraża zgodę na umieszczenie jego danych w bazach danych należących do firm NETMEDIA S.A. i Global Hotels & Travels. Dane te będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie rezerwuje.pl), zgodnie z przepisami prawa. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

XIV. AKCEPTACJA WARUNKÓW REZERWACJI

Klient, który złożył zamówienie w systemie Operatora, zaznaczając w Zamówieniu rezerwacji, że akceptuje warunki rezerwacji, oświadcza, że zapoznał się z "Warunkami Rezerwacji" i jest świadomy konsekwencji z nich wynikających.

XV. USTALENIA KOŃCOWE

1. Warunki Rezerwacji zostały stworzone w oparciu i zgodzie z prawem polskim. Wszelkie roszczenia powinny być składane i podlegają wyłącznie jurysdykcji sądów właściwych terytorialnie Operatorowi.

2. W przypadku gdy jeden z warunków traci swoją ważność, nie wpływa to na jakąkolwiek zmianę pozostałych punktów niniejszych Warunków Rezerwacji.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Warunków Rezerwacji.

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Travel Online

Opis działalności

System rezerwacji online hoteli został stworzony i jest obsługiwany przez Travel Online USA, 15600 NE 8th Street #B1 Bellevue, WA 98008. Działamy jako pośrednik między użytkownikami strony i hotelami, umożliwiając naszym użytkownikom możliwość wyszukiwania i rezerwacji noclegu online. Nasz serwis jest oparty na informacjach dostarczanych przez hotele. Staramy się, aby informacje na naszej stronie były poprawne. Nie możemy jednak zagwarantować, że wszystkie informacje są pełne i bezbłędne, nie możemy też brać odpowiedzialności za przerwanie w dostarczaniu lub niedostarczenie informacji.

Ceny na naszej stronie są bardzo konkurencyjne. Wszystkie ceny podane u nas są cenami za pokój, za cały Państwa pobyt, jeśli nie podano inaczej. Prosimy o sprawdzenie informacji o pokojach w celu upewnienia się, co jest wliczone w cenę a co nie.

Ochrona prywatności

Travel Online chroni Państwa dane osobowe. Państwa dane nigdy nie zostaną przekazane osobom trzecim. W celu uzyskania dalszych szczegółów proszę sprawdzić naszą ochronę prywatności.

Gwarancja karty kredytowej

Hotelom potrzebne są szczegóły karty kredytowej, aby zagwarantować Państwa rezerwację. Dane Państwa karty kredytowej zostaną bezpośrednio przesłane do hotelu, w którym została dokonana rezerwacja. Podczas rezerwacji zgadzają się Państwo z zasadami ogólnymi i polityką anulacyjną wybranego hotelu. W zależności od oferty środki z karty pobiera Travel Online lub Hotel, w niektórych przypadkach karta jest podawana tylko w celu gwarancji rezerwacji a za pobyt zapłacą Państwo dopiero w hotelu. O formie rozliczenia za daną ofertę zostaną Państwo poinformowani w mailu potwierdzającym dokonanie rezerwacji.

Podchodzimy bardzo odpowiedzialnie do danych Państwa karty kredytowej. Korzystamy z technologii "Secure Socket Layer (SSL)", aby zaszyfrować dane Państwa karty kredytowej. W ten sposób możemy zagwarantować, że każda transakcja jest na 100% wykonana bezpiecznie.

Bez opłat

Nasz serwis jest bezpłatny. W przeciwieństwie do wielu innych firm, Travel Online nie doda żadnych dodatkowych opłat (jak opłatę za rezerwację lub manipulacyjną) do sumy rezerwacji lub ceny pokoju.

Anulowanie

Jeżeli Państwo będą chcieli anulować rezerwację, prosimy odwołać się do szczegółów podanych w emailu potwierdzającym rezerwację. Jeżeli Państwo anulują swoją rezerwację zgodnie z polityką anulacyjną hotelu i Travel Online, anulowanie będzie bezpłatne. Polecamy dokładnie zapoznać się z polityką anulacyjną hotelu. Jeżeli anulują Państwo swoją rezerwację później, niż wymaga tego hotel lub jeśli Państwo nie przyjadą do hotelu bez wcześniejszego anulowania rezerwacji, hotel ma prawo obciążyć Państwa kartę kredytową, zgodnie ze swoją polityką anulacyjną; najczęściej jest to wartość opłaty za 1 nocleg.

O Nas

Travel Online USA Inc. jest jedną z czołowych firm oferujących rezerwacje hoteli przez internet. Obsłużyliśmy do tej pory ponad milion rezerwacji.

Nasza firma ma biura zarówno w Europie, jak i USA.

Adres biura w Europie:

Travel Online sp. z o.o.
ul. Szałasowa - 2
05-410 Józefów 3
Poland
Tel: +48 22 789 2641
Fax: +48 22 789 2625

Travel Online USA
15600 NE 8th Street #B1
Bellevue, WA 98008
USA
Tel: (206) 909 3546
Fax: (206) 770 6285

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Merigo

1. DEFINICJE:

Formularz

Dokument o charakterze standardowym, w wersji elektronicznej, stanowiący jedyną formę rezerwacji lub anulowania rezerwacji miejsca noclegowego lub innej usługi turystycznej dostępnej w serwisie rezerwuje.pl

Rezerwujący

Osoba fizyczna lub prawna posiadająca zdolność do czynności prawnych w rozumieniu Kodeksu Cywilnego.

Operator

Merigo Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Bronowickiej 17A/2.

Partner Operatora

Global Hotels & Travels z siedzibą w Krakowie, przy ul. Myśliwska 74/30, właściciel serwisu rezerwuje.pl

2. REZERWACJA:

1. Rezerwacji w serwisie rezerwuje.pl dokonuje się poprzez wypełnienie i wysłanie formularza rezerwującego wybraną usługę.

2. Za skutki wynikłe z podania nieprawidłowych danych przez Rezerwującego w formularzu, całkowitą odpowiedzialność ponosi Rezerwujący.

3. Specjalne wymagania wobec hoteli takie jak miejsca dla niepalących, pokoje sąsiadujące, połączone, późne bądź wczesne przybycie, itp. zostaną przekazane, jednak nie mogą zostać potwierdzone lub zagwarantowane.

4. Wymagamy podania wszystkich nazwisk dla wszystkich rezerwowanych pokoi. Nie możemy rozpocząć procedury rezerwacji w USA lub Kanadzie, jeżeli w chwili składania wniosku nie otrzymamy nazwiska i inicjału imienia.

5. Prezentowana oferta zawiera tylko i wyłącznie hotele dostępne.

6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do systemu Rezerwacji z przyczyn niezależnych od Operatora. Ze względów bezpieczeństwa oraz jakichkolwiek innych przyczyn niezależnych od Operatora.

7. Operator ma prawo czasowo zawiesić dostęp do serwisu rezerwuje.pl na okres konieczny do usunięcia zaistniałych zagrożeń lub nieprawidłowości.

8. Rezerwacja jest skuteczna po dokonaniu płatności przy użyciu ważnej karty kredytowej, e-przelewu, tradycyjnego przelewu bankowego lub za pomocą przekazu pocztowego.

3. FORMA I WARUNKI PŁATNOŚCI:

Transakcje kartami płatniczymi (kredytowymi) i e-przelewami obsługuje Centrum Rozliczeniowe Dotpay. Wszelkie płatności za dokonywane rezerwacje w serwisie rezerwuje.pl są przekazywane na rzecz Partnera Operatora.

KARTA KREDYTOWA

1. W przypadku dokonywania płatności bezgotówkowej z wykorzystaniem karty kredytowej, niezbędne jest podanie przez Rezerwującego wszystkich wymaganych danych w formularzu.

2. Autoryzacja i rozliczenie odbywa się przy użyciu terminala na stronie rezerwuje.pl poprzez bezpośrednie połączenie z serwerem firmy Dotpay za pomocą szyfrowanego 128 bitowego protokołu.

3. Wymagana kwota, wyliczona w formularzu, zablokowana na karcie kredytowej, zostanie ściągnięta z karty w ciągu 7 dni od daty dokonania rezerwacji na formularzu, jednak nie później niż na 2 dni robocze przed dniem, w którym Rezerwujący zamierza rozpocząć korzystanie z zarezerwowanej usługi.

4. W przypadku braku możliwości zablokowania należności na karcie kredytowej na poczet rezerwacji we wskazanym powyżej terminie, rezerwacja ta jest nieskuteczna.

PRZELEW BANKOWY I PRZEKAZ POCZTOWY

W przypadku dokonywania płatności w formie przelewu bankowego lub przekazu pocztowego, Rezerwujący zobowiązany jest do przesłania dowodu dokonania przelewu faksem na numer: (12) 350 43 15 lub drogą elektroniczną (w formie scanu lub pliku .pdf) na adres: biuro@rezerwuje.pl, najpóźniej do godziny 16:00 w dniu rozpoczęcia usługi. Należność należy wpłacić na konto:
Global Hotels & Travels
ul. Myśliwska 74/30
30-718 Kraków

BRE Bank S.A. I Oddział Bankowości Detalicznej w Łodzi
nr RACHUNKU: 39 1140 2017 0000 4102 0482 8366

Rezerwacje opłacane przelewem bankowym lub przekazem pocztowym potwierdzone są dopiero po otrzymaniu potwierdzenia płatności. Cena i dostępność miejsc może w tym czasie ulec zmianie. W sytuacji gdy po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty od Rezerwującego oferta jest już nieaktualna (np. brak miejsc, wyższa cena), Rezerwującemu jest składana oferta innego hotelu o podobnym standardzie (w miarę dostępności miejsc), dopłaty do aktualnej oferty lub dokonywany jest zwrot płatności.

Płatność za usługi dodatkowe

1. Za usługi, nie objęte zamówieniem (np. dodatkowe noclegi, płatna telewizja czy mini bar w hotelu), należność musi zostać uregulowana na miejscu przez Rezerwującego.

2. Jednostką płatniczą jest polski złoty (PLN). Ceny przedstawiane w EURO i USD przeliczane są po kursie dnia w NBP. Wszelkie różnice z tytułu płatności mogą wynikać z różnic kursowych transakcji realizowanej przez centrum obsługi karty kredytowej Rezerwującego lub banku Rezerwującego. Operator i Partner Operatora nie ponoszą z tego tytułu żadnej odpowiedzialności.

4. POTWIERDZENIE:

1. System serwisu rezerwuje.pl zawiera usługi potwierdzane w trybie automatycznym, w oparciu o zarezerwowaną dla Rezerwującego usługę oraz usługi wymagające indywidualnego potwierdzenia przez Operatora.

2. Dokumentem stanowiącym potwierdzenie rezerwacji jest Voucher. Na Voucherze znajdują się niezbędne informacje do poprawnego zakwaterowania klienta w hotelu. tj. imię i nazwisko klienta, nazwę i adres hotelu/dostawcy usług, data przyjazdu, ilość i rodzaj pokoi, ilość noclegów, usługi wliczone w cenę pokoju (nocleg + śniadanie lub tylko pokój), numer referencyjny rezerwacji.

3. W przypadku usługi wymagającej potwierdzenia Operatora, potwierdzenie jest przesyłane w ciągu 2 dni roboczych na adres e-mail wskazany przez Rezerwującego w formularzu.
Potwierdzenie zawiera dane rezerwacji lub w sporadycznych przypadkach informację o braku miejsc we wskazanym terminie. Po otrzymaniu potwierdzenia rezerwację uważa się za zakończoną.

5. FAKTURY VAT:

1. Partner Operatora ma obowiązek wystawienia faktury w nieprzekraczalnym terminie 7 dni od daty zakończenia usługi.

2. Zgodnie z ustawą o podatku od towarów i usług Partner Operatora jest zobowiązany do wystawienia faktury VAT Marża.

3. W przypadku, gdy Rezerwujący nie wypełnił lub podał błędną informację dotyczącą danych firmowych do wystawienia faktury, Partner Operatora nie ma możliwości wystawienia lub zmiany faktury w terminie powyżej 7 dni od daty zakończenia usługi.

6. ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI OPERATORA:

1. Operator zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań w celu realizacji usługi o podobnym standardzie oraz w terminie, który został określony w formularzu wówczas, gdy realizacja zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do wykonania z winy Operatora.

2. Operator może zaoferować wykonanie usługi o podobnym standardzie oraz w terminie, który został określony w formularzu wówczas, gdy realizacja zarezerwowanej usługi okaże się niemożliwa do wykonania z winy innych podmiotów.

3. W przypadku, gdy Rezerwujący nie wyrazi zgody na realizację usługi o podobnym standardzie, realizacja usługi okaże się niemożliwa z innych, niż określone w pkt 1 przyczyn albo jej wykonanie łączyłoby się z uiszczeniem nadmiernych według Operatora opłat, wówczas Operator zobowiązany jest do zwrotu dokonanej przez Rezerwującego zapłaty za usługę, z zastrzeżeniem pkt 6 i 7.

4. Zwrot uiszczonej przez Rezerwującego zapłaty wyczerpuje w całości wszelkie roszczenia Rezerwującego z tytułu niewykonanej usługi.

5. Zwrot, o którym mowa w pkt 3 nastąpi na rachunek Rezerwującego wskazany w formularzu, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia, w którym Rezerwujący zamierzał rozpocząć korzystanie z usługi.

6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przejściowe niedogodności występujące u podwykonawców np. w hotelach spowodowane np. czasowym brakiem wody, ogrzewania, prądu i klimatyzacji oraz za niedogodności spowodowane czasowymi wyłączeniami spowodowanymi np. naprawą lub konserwacją basenów kąpielowych, lub innych urządzeń.

7. Mapy z zaznaczoną lokalizacją obiektów dostarczane są przez zewnętrzny serwis Google Maps. Operator jak i Global Hotels & Travels (rezerwuje.pl) w żaden sposób nie odpowiada za ich zawartość, nie gwarantuje również poprawności zaznaczonych lokalizacji. W celu sprawdzenia położenia hotelu należy kierować się adresem hotelu, podanym w procesie rezerwacji.

8. W przypadku nadzwyczajnych okoliczności, niezależnych od żadnej ze stron, katastrof żywiołowych, strajków, wybuchu wojny lub innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających realizację usługi zgodnie z umową, Operator jest zwolniony z przyjętego zobowiązania.

7. ZMIANA LUB ANULOWANIE REZERWACJI:

1. Zmian lub anulacji zamówionej usługi należy dokonywać za pośrednictwem formularzy dostępnych na stronie rezerwuje.pl.

2. W celu swojej ważności wszystkie zmiany lub anulacje dokonane przez Rezerwującego muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie.

3. Jeśli warunki danej oferty nie stanowią inaczej, Operator dokona zmiany Rezerwacji bez dodatkowych kosztów dla Rezerwującego.

4. Warunki anulacji mogą się różnić w zależności od hotelu i konkretnej oferty. Operator gwarantuje przekazanie Rezerwującemu takiej informacji w sposób przejrzysty i prosty w procesie rezerwacji. Nadrzędnymi warunkami anulacji są warunki zawarte w potwierdzeniu rezerwacji. W przypadku ich braku obowiązują Warunki Ogólne Anulacji.

5. Aby otrzymać zwrot całości lub większości środków za rezerwację informacja o anulowaniu rezerwacji powinna zostać do nas dostarczona najpóźniej do godziny 12:00 w dzień wyznaczony jako ostateczny termin anulacji określony w potwierdzeniu rezerwacji.

Warunki Ogólne Anulacji:

a. Operator nie pobiera żadnych opłat od Rezerwującego w przypadku, gdy anulacja rezerwacji nastąpiła w terminie do 3 dni roboczych (pod pojęciem dni robocze należy rozumieć dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt) od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi.

b. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Rezerwujący dokonuje anulacji zamówionej usługi w terminie poniżej 3 dni roboczych od daty pierwszego dnia rozpoczęcia usługi, chyba że hotel zgodzi się na obciążenie tylko za pierwszą noc.

c. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji, jeśli Rezerwujący zrezygnuje z zamówionej usługi bez uprzedniego jej anulowania lub zmiany dokonanych za pośrednictwem odpowiednich formularzy znajdujących się w serwisie rezerwuje.pl.

d. Operator pobierze 100% całości kosztów rezerwacji w przypadku, gdy Rezerwujący nie wykorzysta zamówionej usługi w terminie (no-show).

6. W przypadku anulacji rezerwacji Operator zwraca należny Rezerwującemu koszt, po uprzednim potrąceniu opłat anulacyjnych, wynikających z danej oferty lub Ogólnych Warunków Rezerwacji, na wskazane konto Rezerwującego (przelew bankowy) lub wskazaną kartę kredytową wykorzystaną w procesie rezerwacji usług. Operator nie odpowiada za różnice wynikające z wahań notowań dziennych kursów walut.

7. Informacje o dacie anulacji podawane są przy zakładaniu rezerwacji. Przy dokonywaniu anulacji należy pamiętać o różnicach czasowych występujących między Polską a Azją, USA, niektórymi krajami europejskimi oraz pozostałymi destynacjami.

8. DANE OSOBOWE:

Dokonując rezerwacji na stronach internetowych rezerwuje.pl Rezerwujący wyraża zgodę na umieszczenie jego danych osobowych w bazie danych serwisu rezerwuje.pl oraz Operatora. Dane będą przetwarzane przez rezerwuje.pl oraz Operatora wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie rezerwuje.pl) zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

9. AKCEPTACJA WARUNKÓW REZERWACJI W INTERNECIE:

Zaznaczenie opcji "Zgadzam się" oznacza, iż Rezerwujący rozumie i akceptuje warunki Regulaminu. Jeśli Rezerwujący nie zaakceptuje warunków Regulaminu, spowoduje to powrót do strony głównej serwisu rezerwuje.pl.

10. WARUNKI SZCZEGÓŁOWE REZERWACJI MIEJSC HOTELOWYCH:

1. Rezerwujący ma obowiązek przedstawić Voucher w recepcji hotelu i na jego podstawie zostaje zakwaterowany. Wyjątek stanowią rezerwacje, gdzie Voucher został przesłany bezpośrednio do hotelu faxem i hotel wyraził na to zgodę. Jeżeli podróżujący przybywają o różnym czasie, każdy z nich musi posiadać własny Voucher.

2. Reklamacje należy zgłaszać bezpośrednio w hotelu. Nie możemy ponosić odpowiedzialności z tytułu rekompensat związanych z problemami, które mogły zostać rozwiązane podczas pobytu Rezerwującego gdyby hotel został o nich poinformowany. Nie będziemy rozpatrywać reklamacji otrzymanych później niż dwa tygodnie po opuszczeniu hotelu przez Rezerwującego.

3. Pokoje trzy lub czteroosobowe mogą być wyposażone w łóżka osobne lub podwójne (małżeńskie) plus dodatkowe łóżko lub dwa podwójne łóżka. Większość hoteli nie posiada po jednym pełno wymiarowym łóżku dla każdego gościa w pokojach trzy lub czteroosobowych.

4. Hotele nie mogą zagwarantować trzech lub czterech pojedynczych łóżek w pokojach trzy lub czteroosobowych. Pokoje takie mogą posiadać: jedno łóżko podwójne i jedno pojedyncze (pokój trzyosobowy), dwa łóżka podwójne (pokój czteroosobowy), jedno łóżko podwójne i dwa łóżka pojedyncze (pokój czteroosobowy).

5. Proszę pamiętać o tym, że hotele są czasami remontowane. Mimo wszystko hotele podejmują wszelkie starania, aby ograniczyć niedogodności, na które są narażeni ich goście. Niestety nie możemy przyjmować skarg ani wniosków o zwrot kosztów, jeżeli w hotelu będzie trwał remont w okresie, gdy przebywa w nim gość.

6. Standardy poszczególnych hoteli są wyznaczane wg zasad kategoryzacji kraju, w którym się znajdują. Standardy wyposażenia hoteli i pokoi w poszczególnych krajach mogą się w związku z tym różnić od siebie mimo iż liczba gwiazdek wskazywałaby na ten sam poziom świadczenia usług. Operator i jego Partner są wyłączeni z odpowiedzialności za różnice w standardzie hoteli wynikłe z zasad kategoryzacji w poszczególnych krajach.

7. Wszelkie rezerwacje pokoi do użytku tylko w ciągu dnia nie zawierają śniadania.

8. Overbooking - jest to sytuacja (bardzo rzadko spotykana), w której hotel pierwotnie zarezerwowany nie może zapewnić zakwaterowania Klientom z powodu sprzedaży większej ilości miejsc niż znajduje się w obiekcie. W takiej sytuacji hotel pierwotnie rezerwowany musi zapewnić nocleg w hotelu alternatywnym (ta sama kategoria hotelu, podobna lokalizacja względem centrum), do którego Klient jest przewożony taksówką na koszt hotelu. Klient może odmówić akceptacji alternatywy i wtedy zostanie dokonany zwrot za niewykorzystany pobyt jednak w takiej sytuacji Klient samodzielnie szuka innego miejsca noclegowego, za który nie otrzymuje już dodatkowych rekompensat. Jeśli Klient zaakceptuje alternatywę może jedynie zgłosić wystąpienie "overbookingu" do naszej firmy jednak nie przysługują mu z tego tytułu dodatkowe rekompensaty.

Stawki

9. Wszelkie podawane stawki dotyczą pokoju (z wanną lub prysznicem do osobistego użytku chyba, że podano inaczej) oraz obejmują śniadanie (lub tylko pokój, jeżeli tak właśnie podano), opłaty za usługę i podatki rządowe. Mająca zastosowanie waluta została podana w cenniku. W przypadku, gdy ceny są różne dla różnych dni tygodnia, dni, których dotyczą stawki, zostały podane dla każdego okresu obowiązywania stawki.

10. Może się zdarzyć, że na rezerwacjach zostanie potwierdzona cena, która jest wyższa od stawki z cennika. Zdarza się to niezmiernie rzadko (raz na kilka lat) ze względu na to, że hotel pobiera dodatkową opłatę związaną z trudnym okresem. Stawka na potwierdzeniu rezerwacji zastąpi stawkę z cennika i będziecie Państwo mogli ją przyjąć lub odrzucić.

11. Niektóre okresy (np. Święta Bożego Narodzenia, Nowy Rok, święta religijne, wydarzenia sportowe, itp.) mogą spowodować podwyżkę cen w niektórych miastach. Nie są to targi branżowe w ścisłym znaczeniu tego słowa, jednak w tych okresach nasze stawki mogą zbliżyć się lub nawet przekroczyć ceny z cennika i należy je traktować w taki sam sposób, jak w przypadku targów branżowych.

12. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany podanych przez nas stawek w każdym czasie, o czym zostaniecie Państwo powiadomieni, także po dokonaniu i potwierdzeniu rezerwacji, w związku z targami branżowymi, zmianami podatków rządowych lub innymi przyczynami poza nasza kontrolą.

13. Za usługi, nie objęte zamówieniem (np. dodatkowe noclegi, płatna telewizja czy mini bar w hotelu), należność musi zostać uregulowana na miejscu przez Rezerwującego bezpośrednio w hotelu przed wyjazdem.

14. Rezerwując pokój dwuosobowy z dostawką dla dziecka proszę pamiętać, że hotel ma prawo obciążyć klienta dodatkowo za śniadanie dla dziecka (płatność bezpośrednio w hotelu). Na dostawce może przebywać dziecko w wieku 18 miesięcy-10 lat. Dla dzieci powyżej 10 roku życia należy zarezerwować oddzielne łóżko (Np. gdy mamy dwójkę dorosłych i dziecko powyżej 10 roku życia należy rezerwować pokój trzyosobowy).

15. Kołyski są przewidziane dla dzieci do 18 miesiąca życia. Klient jest bezwzględnie zobowiązany do poinformowania Operatora, iż będzie podróżował z dzieckiem. Jeśli dziecko będzie spało wraz z rodzicami w jednym łóżku stosowna informacja powinna zostać przekazana nam drogą mailową.

Hotele poza terytorium Europy

16. W USA pojęcia osobne/podwójne (twin/double) posiadają znaczenia odwrotne od europejskiego. Jednak, dla wygody naszych klientów, gdy poprosicie Państwo o łóżka osobne (twin) zapytamy o dwa łóżka, jeżeli poprosicie o łóżko podwójne (double) będzie chodziło o jedno łóżko tzw. małżeńskie.

17. W większości hoteli poza terytorium Europy, stawki za pokoje trzy lub czteroosobowe dotyczą jednego pokoju z dwoma dwuosobowymi łóżkami. Jeżeli potrzebne jest dodatkowe łóżko może zostać doliczona dodatkowa opłata, która winna zostać zapłacona bezpośrednio hotelowi, ponieważ dokonanie rezerwacji przed zameldowaniem się może okazać się niemożliwe.

18. W wielu hotelach nie udostępnia się dodatkowego łóżka dla dziecka, jeżeli pobyt dziecka jest darmowy lub po obniżonej cenie, a przy wyjeździe może zostać doliczona opłata za śniadania. Jeżeli dla dziecka jest potrzebne osobne łóżko, należy zarezerwować pokój trzyosobowy, w tym wypadku zniżka nie będzie miała zastosowania.

11. WARUNKI REZERWACJI GRUPOWYCH:

1. Rezerwacje dla grup podlegają dłuższym terminom w zakresie odwołania i wymagają zazwyczaj wcześniejszej przedpłaty. O szczegółowych warunkach każdej rezerwacji zostaniecie Państwo poinformowani w momencie przesłania naszej oferty.

2. Warunki rezerwacji grupowych nie podlegają żadnym negocjacjom.

3. Hotele zwyczajowo uznają za grupę od 10 osób wzwyż. Wszelkie inne zapytania niespełniające tego warunku należy zakładać bezpośrednio w systemie.

4. Każde kierowane do nas zapytanie o ofertę musi zawierać następujące dane:
- państwo,
- miasto,
- daty,
- ilość nocy,
- rodzaje pokoi i ilość osób,
- standard hotelu,
- budżet.

5. Każda oferta jest przesyłana dla konkretnego zamówienia, w związku, z czym zmiany dokonywane w jego obrębie mogą mieć wpływ na cenę.

6. Odpowiedź na zapytanie grupowe zajmuje przeważnie do 72h (dni robocze).

7. Płatności za grupę winny być uiszczane zgodnie z warunkami zawartymi w ofercie. Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny nie wywiążecie się Państwo z terminów płatności, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana i nie przyjmiemy później żadnych zgłaszanych przez Państwa roszczeń i/lub reklamacji.

12. NUMER ALARMOWY:

Dla klientów dostępny jest całodobowy numer alarmowy który umieszczony jest na Voucherze.

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu HRS.pl

1. Zakres zastosowania - Hotel World Online

Niniejsze Ogólne warunki handlowe dotyczą samodzielnych rezerwacji, dokonywanych za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowych firmy HRS. Przez Internet można zarezerwować maksymalnie sześć pokoi. Rezerwacje więcej niż sześciu pokoi dokonywane są za pośrednictwem Biura Obsługi Klienta. Niedozwolone jest dzielenie zapotrzebowania na więcej niż sześć pokoi na kilka rezerwacji po maksymalnie sześć pokoi każda. W przypadku szczególnego zapotrzebowania na pokoje związanego z targami, konferencjami, imprezami i rezerwacjami grupowymi (10 lub więcej pokoi) należy skorzystać z modułów do sporządzania zapytań grupowych i konferencyjnych znajdujących się na stronie rezerwuje.pl

2. Stosunek umowny z HRS

HRS umożliwia rezerwowanie za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowej świadczeń (związanych z podróżą) wykonywanych przez osoby trzecie. We własnym imieniu firma HRS nie oferuje żadnych świadczeń związanych z podróżą. Dlatego wskutek dokonania rezerwacji między klientem a HRS zostaje zawarta jedynie umowa o pośrednictwo, w odniesieniu do której nie mają zastosowania przepisy §§ 651a nn. niemieckiego kodeksu cywilnego.

3. Rezerwacja

a) Każda rezerwacja jest przekazywana przez HRS w imieniu klienta do odpowiedniego hotelu jako deklaracja zamówienia.

b) Pośrednictwo w systemie rezerwacji hotelowej jest dla gości hotelowych bezpłatne. W związku z tym zabroniona jest odsprzedaż pokoi zarezerwowanych za pomocą HRS. Niedopuszczalne jest również przekazywanie kontyngentów pokoi osobom trzecim po cenach wyższych niż ceny HRS. HRS zastrzega sobie prawo zablokowania dostępu danego klienta do systemu w przypadku nieprzestrzegania podanych zasad. - Niedopuszczalna jest również cesja lub sprzedaż roszczeń wobec hotelu. W takich przypadkach hotel ma prawo anulować rezerwację - zwłaszcza, jeśli klient przy cesji/sprzedaży na rzecz osób trzecich podał nieprawdziwe informacje dotyczące rodzaju rezerwacji lub płatności.

4. Umowa i płatność

a) Umowa dotycząca każdorazowego świadczenia jest zawierana na czas rezerwacji bezpośrednio między klientem a wybranym przez niego hotelem. Potwierdzona przez HRS cena za wynajęcie pokoju jest uiszczana bezpośrednio w hotelu lub pobierana przez hotel z karty kredytowej podanej w procesie rezerwacji (w przypadku ofert specjalnych - "Hot Deal"). Wszelkie roszczenia i obowiązki wynikające z umowy hotelowej, a w szczególności ewentualne roszczenia i obowiązki z tytułu §§ 651a i następnych niemieckiego Kodeksu cywilnego, powstają wyłącznie między osobą rezerwującą a wybranym przez nią hotelem.

b) Pokój zostaje zarezerwowany już w trakcie czynności rezerwowania. Rezerwacja obowiązuje również bez potwierdzenia dokonania rezerwacji. System wysyła potwierdzenie rezerwacji do klienta pocztą elektroniczną, a w przypadku wybrania odpowiedniej opcji, także w postaci krótkiej informacji SMS-em. Z przyczyn technicznych HRS nie może sprawdzić, czy klient otrzymał potwierdzenie wysłane pocztą elektroniczną lub SMS-em. Fakt ten nie ma wpływu na ważność rezerwacji.

5. Rodzaj rezerwacji

a) Standardowa rezerwacja utrzymywana jest przez hotel zasadniczo do godz. 18.00 czasu miejscowego. W przypadku niepojawienia się klienta do godz. 18.00 czasu miejscowego rezerwacja jest anulowana przez hotel bezpłatnie. Po upływie tego czasu wygasa roszczenie odnośnie do noclegu. W przypadku przyjazdu po godz. 18.00 czasu miejscowego osoba rezerwująca / gość hotelowy ma obowiązek poinformowania hotelu o przewidywanej godzinie przybycia i uzyskania potwierdzenia, że hotel otrzymał tę informację. W takim przypadku hotel może uzależnić utrzymanie rezerwacji od podania przez klienta numeru karty kredytowej jako gwarancji przyjazdu.

b) Gwarantowana rezerwacja utrzymywana jest przez hotel przez całą noc. W przypadku nieterminowego anulowania rezerwacji lub niepojawienia się klienta hotel może wystawić rachunek za koszty noclegu.

c) W przypadku pakietów świadczeń i cen powiązanych ze szczególnymi warunkami obowiązują indywidualne warunki anulowania rezerwacji w danym hotelu; zawarte w pakiecie świadczenia dodatkowe (np. bilety wstępu, bilety na koncert itp.) nie podlegają bezpłatnemu anulowaniu.

6. Zmiany i anulacje

a) W celu uniknięcia nieporozumień, wszelkich zmian i anulacji należy dokonywać zawsze za pomocą systemu rezerwacji. Dla dokonania terminowej zmiany lub anulowania rezerwacji miarodajne jest wpłynięcie odpowiedniej informacji do rezerwuje.pl, HRS lub odpowiedniego hotelu. Ważnych anulacji można dokonywać tylko na stronie internetowej HRS za pomocą zakładki "Zmiana i anulacja", telefonicznie pod numerem +49 221 2077-600 (od poniedziałku do soboty w godz. 7-24, w niedziele i święta w godz. 8-22) lub faksem pod numerem +49 221 2077-666.

W przypadku anulowania przydzielany jest numer anulacji. Stanowi on dowód anulacji i z tego względu należy go koniecznie zachować. W przypadku anulacji po upływie terminu anulacji HRS jedynie przesyła wiadomość klienta do hotelu. W takiej sytuacji hotel podejmuje decyzję o opłacie za anulację. W przypadku wcześniejszego wyjazdu hotel może rościć sobie prawa do ewentualnego odszkodowania.

b) Anulacja w przypadku nieznanego użytkownika.

W celu uniknięcia nadużyć w bezpłatnym systemie rezerwacji hotelowej i nieobciążania hoteli fałszywymi rezerwacjami, HRS zastrzega sobie prawo do anulowania w poszczególnych przypadkach niegwarantowanych rezerwacji, o ile nie ma możliwości skontaktowania się z klientem pod wskazanym przez niego numerem telefonu. W takich przypadkach nie występuje roszczenie do noclegu. To samo dotyczy sytuacji, gdy z adresu e-mail podanego przez klienta dokonywano w przeszłości wielu rezerwacji, które nie zostały wykorzystane, lub gdy zapytania zwrotne wykonywane tą drogą przez HRS pozostają bez odpowiedzi. Aby zapobiec anulowaniu rezerwacji wskutek podejrzenia, że dana rezerwacja została dokonana z umyślnym zamiarem jej niewykorzystania, klient ma możliwość dokonania rezerwacji gwarantowanej przez podanie numeru swojej karty kredytowej.

7. Kategorie hoteli i informacje na temat hoteli

a) Międzynarodowa klasyfikacja hoteli oparta na systemie gwiazdek stanowi niewiążącą informację o standardzie danego hotelu. Przedstawiona tutaj klasyfikacja hoteli opiera się na ocenie własnej danego hotelu, która jest ewentualnie sprawdzana przez HRS według własnego systemu oceny, oraz na doświadczeniach zebranych przez HRS i jego klientów. Wszelkie dodatkowe opisy i informacje o hotelu oparte są również na informacjach własnych hotelu.

b) Ponadto, dla lepszego rozeznania, w HRS hotele oceniane są przez tych, którzy robią to najlepiej: Klientów. Ocena klientów generowana jest automatycznie na podstawie anonimowej analizy wszystkich ocen klientów, a tym samym jest ona subiektywną opinią klientów i nie odzwierciedla poglądów HRS. HRS zastrzega sobie prawo nieuwzględniania ocen klientów, zwłaszcza, jeśli zachodzi podejrzenie pozytywnej lub negatywnej manipulacji. Przy tworzeniu oceny klientów nie są uwzględniane ani zapisywane dane osobowe klientów.

8. Ceny pokoi ustalone w umowie

a) Wszystkie ceny HRS (ceny specjalne na dany rok oraz aktualnie najkorzystniejsze ceny dnia) są umownie określonymi cenami za pokój, obowiązującymi dla rezerwacji dokonywanych za pomocą międzynarodowego systemu rezerwacji hotelowej HRS.

b) Rezerwacja jest dokonywana po najkorzystniejszej cenie dnia, obowiązującej aktualnie w systemie rezerwacji hotelowej HRS, która jest dostępna w systemie dla wybranej daty przyjazdu. Podczas dokonywania rezerwacji automatycznie są uwzględniane ceny "last minute", ceny sezonowe, weekendowe oraz ceny specjalne dostępne w bazie hoteli systemu HRS. Wiążące ceny za pokój są gwarantowane przez hotel w odniesieniu do każdej dokonanej rezerwacji.

c) Poza atrakcyjną ceną dzienną HRS niektóre hotele dostępne w systemie HRS oferują specjalnie oznaczoną cenę "Hot Deal". W odróżnieniu od cen dziennych HRS obowiązują tu szczególne warunki (np. termin uprzedniej rezerwacji, ograniczone możliwości anulowania, obciążenie karty kredytowej itp.), które można znaleźć w osobnych wskazówkach i które są wyświetlane przed dokonaniem rezerwacji. Specjalne warunki dokonywania rezerwacji mają zastosowanie także w odniesieniu do określonych cen hoteli, które są rezerwowane w HRS za pomocą systemu zewnętrznego.

d) Podane ceny to ceny za pokój za wybrany okres; w przypadku niektórych pokoi śniadanie jest wliczone w cenę, w przypadku innych nie - podobnie w różny sposób mogą być podawane ceny weekendowe. Hotele są zobowiązane mocą ustaw, również wobec HRS, do podawania ceny końcowej uwzględniającej podatki. Ceny podaje jednak tylko i wyłącznie hotel. Prosimy o informację w razie niezgodności ceny faktycznej z podaną. Z przyczyn technicznych na liście możliwych do zarezerwowania hoteli podane ceny końcowe dotyczące niektórych hoteli mogą nie zawierać podatków. Cena końcowa zostanie jednak podana przed dokonaniem rezerwacji na stronie z opisem hotelu. Podatki i opłaty w zagranicznych hotelach zależą od przepisów lokalnych. W przypadku hoteli w Polsce w cenę jest zawsze wliczony ustawowy podatek VAT. Hotele oznaczone tekstem "Exclusive Price" zadecydowały, że w HRS swoje usługi będą oferować zawsze o 10% taniej niż w innych internetowych portalach rezerwacyjnych, które mają takie same warunki rezerwacji. W przypadku odejścia od tego zobowiązania przy wyjeździe otrzymają Państwo od hotelu zwrot co najmniej 20,- euro za pokój/noc. Szczegółowe informacje oraz formularz wniosku - patrz Exclusive Price - Warunki.

Exclusive Price - Warunki

e) Ceny pokoi przesyłane z zewnętrznego systemu podlegają stałej aktualizacji w HRS. Pomimo to nie można zagwarantować, że ceny pokazywane na liście hoteli będą w danej chwili aktualne. Wiążąca cena za pokój wyświetlana jest dopiero po wybraniu hotelu na stronie z rezerwacją danej oferty.

9. Lista hoteli do natychmiastowej rezerwacji

Odpowiednio do informacji dotyczących podróży i czasu pobytu oferowana jest najlepsza cena HRS dostępna w hotelach zarejestrowanych w systemie.

Jeśli wstępnie określono walutę, ceny za pokój i śniadanie są wyświetlane dla lepszej orientacji w sposób niewiążący w wybranej walucie. W wiążącej ofercie dotyczącej wybranego hotelu podana jest obowiązująca cena za pokój w odpowiedniej walucie rozliczeniowej.

10. Ochrona danych osobowych

Podane przez klienta dane są przetwarzane elektronicznie przez HRS. Dane te są przekazywane innym podmiotom jedynie w zakresie niezbędnym do dokonania rezerwacji. Dane nie są przekazywane w żadnym innym celu. W pozostałym zakresie przy przechowywaniu danych przestrzegane są ustawowe regulacje dotyczące ochrony danych osobowych. Oznacza to, że dane osobowe klienta usuwane są z reguły 60 dni po odbytym noclegu. HRS nie przekazuje danych osobom trzecim ani nie wykorzystuje ich w inny sposób bez zgody klienta. W przypadku rejestracji i przekazywania dalej informacji, nie zawierają one danych osobowych.

Dane osobowe będą przetwarzane przez rezerwuje.pl wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie rezerwuje.pl) zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

11. Informacje różne

Wszelkie informacje gromadzone są z największą starannością. HRS nie może jednak ponosić odpowiedzialności za ewentualne błędy powstałe podczas przetwarzania lub przesyłania danych. Zapisywanie danych, również częściowe, na innych nośnikach, a także wykorzystywanie ich do celów innych niż określone w niniejszym dokumencie, dozwolone jest wyłącznie za wyraźną zgodą firmy HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, z siedzibą w Kolonii (Niemcy).

Obowiązuje prawo niemieckie. Miejscem realizacji jest Kolonia. W odniesieniu do nabywców lub osób niepodlegających powszechnej niemieckiej właściwości sądowej jako miejsce właściwości sądowej ustala się Kolonię. W pozostałych przypadkach obowiązuje właściwość sądowa określona ustawą.

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu Expedia

Wszystkie rezerwacje dokonywane za pośrednictwem Expedia na stronie rezerwuje.pl podlegają następującym warunkom i uwagom, które obowiązują w momencie dokonywania rezerwacji. Rezerwujemy sobie prawo do zmiany tych warunków i uwag a użytkownik zgadza się na to i akceptuje te warunki i uwagi, które obowiązują w momencie używania przez niego usług dostępnych na tej stronie internetowej.

OGÓLNE WARUNKI I GWARANCJE

Transakcje hotelowe opłacone z wyprzedzeniem

Przez potwierdzenie swej rezerwacji użytkownik wyraża zgodę na obciążenie jego karty kredytowej na pełny koszt dokonanej przez niego rezerwacji. Koszt rezerwacji równy jest wskazanej cenie za pokój pomnożonej przez liczbę zarezerwowanych dni pobytu plus dodatkowa kwota odpowiadająca wysokości należnych podatków oraz opłaty za usługę. Po zakończeniu procesu rezerwacji Klient otrzymuje na podany podczas rezerwacji adres e-mail, potwierdzenie rezerwacji. Wydrukowane przez Klienta potwierdzenie rezerwacji, wraz z dokonaną opłatą stanowi zamówienie usługi hotelarskiej.

Użytkownik ma prawo anulowania lub zmiany opłaconej rezerwacji, lecz może zostać wówczas obciążony opłatą wskazaną na formularzu rezerwacji. Ponadto, jeżeli Klient nie dokona anulowania lub zmian swej rezerwacji przed upłynięciem okresu wyznaczonego w informacji o polityce anulacji zarezerwowanego hotelu, która różni się w zależności od hotelu (zwykle 24 do 72 godzin przed datą przyjazdu), Klient zostanie obciążony płatnością równą cenie jednej dobie zarezerwowanego pokoju, podatkom i opłacie za usługę rezerwacyjną. Nieprzybycie lub wcześniejszy wyjazd nie podlegają żadnemu zwrotowi kosztów. Prosimy sprawdzić warunki anulowania w opisie hotelu. Klient wyraża zgodę na zapłacenie kosztów anulacyjnych lub za dokonane zmiany rezerwacji. W niektórych przypadkach hotele nie zezwalają na dokonywanie zmian lub anulowanie dokonanych rezerwacji, głównie w okresach wakacyjnych i świątecznych. O tym czy rezerwacja objęta jest zwrotem kosztów czy nie, Klient zostanie poinformowany przed potwierdzeniem przez niego rezerwacji i obciążenia płatnością jego karty kredytowej. Klient zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących warunków i zasad dotyczących dokonanej rezerwacji odnośnie do wszystkich warunków narzuconych w związku z dokonaną rezerwacją na pobyt hotelowy, zgodnie z informacją podaną na formularzu rezerwacji.

W przypadku rezerwacji opłacanych z góry, gdy kwota rezerwacji (w USD lub EUR) jest pobierana z karty kredytowej przez operatora Expedia, potwierdzenie płatności w j. angielskim wystawia i wysyła Expedia (firma z siedzibą na terenie USA). Za rezerwację takiej oferty nie ma możliwości otrzymania Faktury VAT.

Expedia oferuje też rezerwacje, gdzie płatności dokonuje się na miejscu w obiekcie (dane karty kredytowej podaje się wtedy w celu gwarancji rezerwacji) lub płatność jest pobierana z karty poprzez hotel (na potwierdzeniach tych dwóch typów ofert widnieje także logo Venere). W przypadku rezerwacji tychże ofert fakturę wystawia hotel, na który została dokonana dana rezerwacja.

Informacja o sposobie rozliczenia płatności za rezerwację podana jest na stronie rezerwacji (po przejściu z wyników wyszukiwania) przy każdej ofercie.

Cele Podróży

Chociaż większość podróży, włączając podróże do zagranicznych miejsc przeznaczenia, nie wiąże się z niebezpieczeństwem, podróżowanie w pewne miejsca może narażać klienta na zwiększone ryzyko. Expedia usilnie namawia pasażerów do zapoznawania się z zakazami dotyczącymi podróży, ostrzeżeniami, komunikatami oraz poradami wydawanymi przez rząd Polski.

Korzystanie ze strony rezerwuje.pl

Strona internetowa rezerwuje.pl powstała wyłącznie w celu pomocy klientom w ustaleniu dostępności towarów i usług związanych z turystyką oraz w dokonywaniu zgodnych z prawem rezerwacji. Jest to jedyny cel działania strony. Użytkownik oświadcza, że ma co najmniej 18 lat i ma prawo podpisania niniejszej umowy i korzystania ze strony internetowej zgodnie z przedstawionymi tu zasadami i warunkami. Użytkownik wyraża zgodę na przyjęcie odpowiedzialności finansowej w związku z korzystaniem z tej strony internetowej. Użytkownik zobowiązuje się nadzorować korzystanie ze strony internetowej przez osoby niepełnoletnie posługujące się jego nazwiskiem. Użytkownik poświadcza również, że wszystkie informacje podane przez niego lub członków jego gospodarstwa domowego podczas korzystania ze strony internetowej są prawdziwe i dokładne. Dokonywanie jakichkolwiek fałszywych, oszukańczych, bądź obliczonych na spekulację rezerwacji, a także dokonywanie jakichkolwiek rezerwacji z myślą o przyszłych żądaniach jest zakazane bez ograniczeń. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z serwisów obsługujących rezerwację usług turystycznych na tej stronie internetowej wyłącznie do dokonywania zgodnych z prawem rezerwacji lub zakupów na rachunek własny lub innej osoby, na rzecz której działa w świetle prawa. Użytkownik jest świadomy, że nadużywając lub niewłaściwie używając obecnych na stronie serwisów do rezerwacji usług turystycznych może otrzymać zakaz dostępu do nich.

Odrębne zasady i warunki będą miały zastosowanie do dokonywanych przez użytkownika rezerwacji, które wybierze. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania zasad i warunków zakupu nałożonych przez każdego z wybranych przez niego dostawców, włączając, lecz nie ograniczając, zapłacenie pełnej wymaganej kwoty oraz wyrażenie zgody na warunki i restrykcje ze strony dostawcy dotyczące dostępności oraz korzystania z opłat, produktów lub usług. Użytkownik jest świadomy, że jakiekolwiek nadużycie warunków zakupu nałożonych przez dostawców, może być przyczyną anulowania jego rezerwacji, odmowy dostępu do jakichkolwiek usług hotelarskich, przepadku kwot już zapłaconych za rezerwację(-e) oraz obciążenia jego konta wszystkimi kosztami powstałymi w wyniku takiego nadużycia. Użytkownik ponosi całkowitą odpowiedzialność za uiszczanie wszystkich kosztów, opłat celnych, podatków i wycen powstałych w wyniku korzystania ze strony internetowej.

Dokonując rezerwacji na stronach internetowych rezerwuje.pl Rezerwujący wyraża zgodę na umieszczenie swych danych osobowych w bazie danych serwisu rezerwuje.pl oraz Expedia. Dane będą przetwarzane przez rezerwuje.pl oraz Expedia wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie rezerwuje.pl) zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.

Zrzeczenie się odpowiedzialności

Informacje, oprogramowanie, produkty i usługi opublikowane na tej stronie internetowej mogą zawierać nieścisłości lub błędy typograficzne, Expedia nie gwarantuje dokładności i nie ponosi odpowiedzialności za nieścisłości co do zdjęć hoteli oraz fotografi innych dostawców, nieruchomości hotelowych, opisów oraz spisów wyposażenia hoteli, dostarczonych w większości przypadków przez poszczególnych dostawców. W niniejszych informacjach dokonywane są okresowe zmiany. Expedia oraz/lub poszczególni dostawcy mogą poprawiać i/lub zmieniać zawartość strony w dowolnym czasie.

Expedia nie składa żadnych zażaleń odnośnie do przydatności informacji, oprogramowania, produktów i usług zawartych na tej stronie w jakimkolwiek celu. Dołączanie zaś lub oferowanie na sprzedaż jakichkolwiek produktów lub usług na stronie internetowej nie jest jednoznaczne z aprobatą lub rekomendacją takich produktów lub usług przez Expedia. Wszystkie tego rodzaju informacje, oprogramowanie, produkty i usługi są dostarczane bez jakichkolwiek gwarancji (w takim stanie jak widać). Expedia nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie gwarancje i warunki co do tych informacji, oprogramowania, produktów i usług, łącznie z zastosowanymi gwarancjami i warunkami sprzedaży, przydatności dla konkretnych celów, tytułu oraz nienaruszalności.

Hotele oraz inni dostawcy dostarczający usługi turystyczne dla Expedia są niezależnymi dostawcami i nie są agentami lub pracownikami Expedia. Expedia nie ponosi odpowiedzialności za czyny, błędy, przeoczenia, zażalenia, gwarancje, naruszenia lub zaniedbania spowodowane przez powyższych dostawców lub za jakiekolwiek obrażenia, śmierć, zniszczenia własności lub inne uszkodzenia bądź koszty z nich wynikające. Expedia nie ponosi odpowiedzialności i nie będzie dokonywać zwrotu kosztów w przypadku jakiegokolwiek opóźnienia, unieważnienia, overbookingu, strajku, siły wyższej lub innych przypadków, niebędących pod ich bezpośrednią kontrolą, oraz nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty, zaniedbania, opóźnienia, zmiany tras lub działania rządów bądź innych władz.

Expedia w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek wynikłe szkody bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, wyjątkowe, wtórne, odszkodowania karne lub szkody powiązane z tą stroną internetową lub korzystaniem z niej, opóźnieniami w dostępie lub niemożnością korzystania z niej, oraz za jakiekolwiek informacje, oprogramowanie, produkty i usługi otrzymane poprzez stronę lub uzyskane w inny sposób za jej pomocą, niezależnie, czy opierają się one na kontrakcie, szkodzie, ścisłej odpowiedzialności lub innych, nawet jeśli Expedia, została poinformowana o możliwości takich szkód. Ponieważ niektóre państwa/jurysdykcje nie zezwalają na zwolnienia z lub ograniczenia odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub wtórne, powyższe ograniczenie może nie mieć zastosowania w przypadku niektórych użytkowników.

Zabezpieczenie

Użytkownik zobowiązuje się do ochrony i zabezpieczania, Firmy, jego partnerów i/lub ich poszczególnych dostawców, a także ich funkcjonariuszy, dyrektorów, pracowników oraz agentów przed jakimikolwiek roszczeniami, działaniami, żądaniami, zwrotami, stratami, zniszczeniami, grzywnami, karami pieniężnymi bądź innymi kosztami lub obciążeniami wszelkiego rodzaju i natury łącznie, lecz bez ograniczeń, z uzasadnionymi opłatami prawnymi i rachunkowymi, powstałymi za sprawą:

• użytkownika lub w jego imieniu, wykraczającymi poza zobowiązania określone powyżej; bądź
• osób trzecich w konsekwencji:
  • złamania przez użytkownika postanowień niniejszego porozumienia lub dokumentów z nim związanych;
  • złamania przez użytkownika jakichkolwiek przepisów prawnych bądź praw osób trzecich; lub
  • korzystania użytkownika z tej strony internetowej...

Bezprawne i zakazane użytkowanie

Warunkiem korzystania przez użytkownika z niniejszej strony internetowej jest zobowiązanie się do niewykorzystywania jej do jakichkolwiek celów bezprawnych i zakazanych przez niniejsze warunki, zasady i uwagi.

Warunki rezerwacji ofert hoteli z systemu StayPoland

WARUNKI REZERWACJI - UMOWA

OPERATOR
Biuro Podróży StayPoland Sp. z o.o. z siedzibą przy ulicy Nowy Świat 29/3, 00-029 w Warszawie, będący licencjonowanym Biurem Podróży, legitymujący się zezwoleniem nr 730, wydanym przez Wojewodę Mazowieckiego, posiadającym ubezpieczenie AXA. zwane dalej Operatorem.

KLIENT
Osoba fizyczna lub prawna, korzystająca z usług StayPoland Sp. z o.o., jest zwana dalej Klientem.

§1. PRZEDMIOT UMOWY

1. Przedmiotem umowy jest świadczenie usług, poprzez rezerwację miejsc hotelowych przez Operatora na rzecz Klienta.
2. Usługa rezerwacji miejsc hotelowych obsługiwana jest przez elektroniczny system rezerwacyjny.
3. Rezerwacje są dokonywane w trybie ONLINE (rezerwacje bezpośrednie i natychmiastowo potwierdzane przez Operatora lub w trybie NA ZAPYTANIE (rezerwacje oparte na sprawdzeniu dostępności miejsc w hotelu przez Operatora).

§2. ZAWARCIE UMOWY

1. Niniejsza umowa zostaje zawarta wraz z zakupem usługi przez Klienta poprzez stronę www.rezerwuje.pl i/lub telefonicznie za pośrednictwem konsultanta.
2. Poprzez zakup usługi poprzez stronę www.rezerwuje.pl i/lub telefoniczne za pośrednictwem konsultanta Klient wyraża zgodę na Warunki zawarte w niniejszej umowie.
3. Klient akceptuje Warunki niniejszej umowy także w imieniu wszystkich osób, dla których dokonuje zakupu usługi od Operatora .
4. Operator zobowiązuje się świadczyć usługi rezerwacji miejsc hotelowych z należytą starannością.

§3. REZERWACJA - ZAKUP USŁUGI

1. Usługa jest zakupiona w momencie, w którym Klient spełni wymagania dotyczące gwarancji rezerwacji (określone w §7) a Operator wyda dokument potwierdzający daną rezerwację oraz dostarczy go do Klienta poprzez email, faks bądź pocztą.
2. Klient jest zobowiązany do upewnienia się, iż dokument potwierdzający rezerwację został mu dostarczony pomyślnie, a w razie niedostarczenia dokumentu Klient jest zobowiązany powiadomić o tym fakcie Operatora.
3. Operator nie gwarantuje pomyślnego dostarczenia dokumentu potwierdzającego rezerwację Klienta i nie ponosi odpowiedzialności za następstwa braku w/w dokumentu podczas zakwaterowania Klienta w hotelu.
4. W obydwu przypadkach Klient zobowiązany jest do prawidłowego wypełnienia formularza rezerwacyjnego, któremu zostanie nadany numer referencyjny lub do podania wszystkich wymaganych informacji telefonicznie za pośrednictwem konsultanta. Operator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa nieprawidłowego wypełnienia formularza rezerwacyjnego przez Klienta.

§4. OBOWIĄZUJĄCE CENY

1. Ceny Hotelowe są podawane za pokój (ew. apartament); śniadanie oraz podatek VAT są wliczone w cenę.
2. W przypadku gdy Hotel nie serwuje śniadania, bądź jest ono podawane w innej formie, jest to zaznaczone na dokumencie potwierdzającym rezerwację.
3. Klient akceptuje, iż ceny, warunki oraz dostępność usługi oferowanej przez stronę internetową lub telefonicznie mogą się zmienić bez uprzedniego powiadomienia.
4. Cena obowiązująca w momencie zabezpieczenia rezerwacji przez Klienta i potwierdzona w dokumencie potwierdzającym rezerwację, jest ceną, którą Klient zapłaci za usługę.
5. Operator gwarantuje, iż ceny podane na www.rezerwuje.pl lub telefonicznie są wolne od wszelkich opłat za pośrednictwo uiszczanych przez Klienta oraz w momencie dokonywania rezerwacji nigdy nie są wyższe niż ceny oferowane przez Hotel.
6. Koszty wszelkich usług dodatkowych nie wymienionych w dokumencie potwierdzającym rezerwację lub opłat klimatycznych w niektórych miejscowościach muszą zostać pokryte przez Klienta bezpośrednio w Hotelu.

§5. FORMY PŁATNOŚCI

1. System umożliwia następujące formy płatności za Usługę: PRZEDPŁATĘ bądź PŁATNOŚĆ W HOTELU.
2. PŁATNOŚĆ W HOTELU jest możliwa, gdy warunki depozytu, określone w §7, zostaną spełnione. Klient płaci ustaloną cenę za pobyt w Hotelu w całości. Zapłata może zostać dokonana gotówką, bądź kartą kredytową. Podstawową walutą płatności jest polski złoty (PLN). Płatności w obcych walutach są dokonywane zgodnie z bieżącym kursem waluty przedstawionym przez recepcję Hotelu.
3. PRZEDPŁATA uiszczana jest kartą kredytową poprzez operatora kart kredytowych eCard lub w szczególnych przypadkach przelewem bankowym (bliżej określone w §6. Karta kredytowa Klienta zostanie obciążona w momencie potwierdzenia rezerwacji przez Operatora. Kwota równa wartości usługi jest autoryzowana automatycznie po wypełnieniu przez Klienta formularza rezerwacyjnego. Kwota równa wartości usługi jest podawana niezmiennie w polskiej walucie (PLN) i jest przeliczana przez System według średniego kursu walutowego Narodowego Banku Polskiego.
4. Rezerwacje nie są potwierdzane przez Operatora, gdy fundusze na koncie Klienta są niewystarczające lub gdy bank Klienta nie zezwala na przeprowadzenie transakcji.

§6. PRZELEW BANKOWY

1. Zapłata przelewem bankowym za rezerwacje indywidualne jest możliwa jedynie w przypadku, gdy Klient uiszcza płatność za usługę w całości.
2. Klient ma obowiązek przesłania do Operatora oficjalnego potwierdzenia przelewu do banku, w momencie jego dokonania na numer faksu (+48) 22 351 22 10.
3. Przelewy z banków polskich muszą zostać dokonane najpóźniej na 5 dni przed datą przyjazdu do hotelu w którym dokonano rezerwacji, oraz potwierdzone zgodnie z ust.2 najpóźniej na 5 dni przed datą przyjazdu, by rezerwacja była ważna.
4. Przelewy z banków zagranicznych muszą zostać dokonane najpóźniej na 15 dni przed datą przyjazdu do hotelu w którym dokonano rezerwacji, oraz potwierdzone zgodnie z ust.2 najpóźniej na 15 dni przed datą przyjazdu, by rezerwacja była ważna.
5. Jeśli przelew dokonany z banku zagranicznego nie zostanie potwierdzony zgodnie z ust.2 na 15 dni przed datą przyjazdu, Operator ma prawo anulować rezerwację oraz zwrócić otrzymaną od Klienta kwotę pomniejszoną o koszty przelewu oraz o 20 EUR opłaty anulacyjnej.
6. Klient jest zobowiązany do pokrycia wszelkich kosztów przelewu. W przypadku gdy Klient nie pokryje wymienionych kosztów, Operator nie potwierdzi rezerwacji hotelowej.
7. Przy przelewach z banków zagranicznych Operator wymaga od Klienta dodatkowej opłaty manipulacyjnej w wysokości 8 EUR, która stanowi część przelewu.
8. Przelewy z banków polskich mogą zostać dokonane jedynie w złotych polskich (PLN).
9. Przelewy z banków zagranicznych muszą zostać dokonane w walucie, która została wyszczególniona w potwierdzeniu rezerwacji: EUR na konto EUR Operatora lub PLN na konto PLN Operatora.

§7. DEPOZYTY ORAZ GWARANCJE REZERWACJI

1. Wszystkie rezerwacje gwarantowane przez Klienta są ważne także w przypadku późnego przyjazdu do hotelu, czyli po godzinie 18.00.
2. Warunki depozytu oraz gwarancji rezerwacji są widoczne podczas procesu rezerwacji. Warunki depozytu oraz gwarancji rezerwacji podane są także w dokumencie potwierdzającym rezerwację wysyłanym do Klienta.
3. W przypadku PRZEDPŁATY za usługę, Klient uiszcza uzgodnioną kwotę za pobyt w całości. W tym przypadku Klient nie ma obowiązku regulowania dodatkowego depozytu.
4. W przypadku PŁATNOŚCI W HOTELU, Klient jest zobowiązany odpowiednio zagwarantować rezerwację. Jeśli nie zezwolono na inną formę gwarancji, rezerwacja zostaje zagwarantowana przez podanie ważnych danych karty kredytowej Klienta.
5. Okres ważności karty kredytowej podanej do zagwarantowania rezerwacji nie może upływać przed zakończeniem usługi.
6. Hotel ma prawo dokonać preautoryzacji karty kredytowej Klienta, by zweryfikować dostępność wymaganych za usługę środków na koncie. Operator powiadomi Klienta pisemnie lub telefonicznie jeżeli operacja preautoryzacji nie będzie możliwa. Rezerwacja zostanie anulowana, jeśli w ciągu 24 godzin od chwili powiadomienia Klienta przez Operatora o braku możliwości dokonania operacji rezerwacja nie zostanie zagwarantowana w inny sposób. Kwota należna za usługę nie jest pobierana z karty kredytowej Klienta przed jego przyjazdem do Hotelu.

§8. FAKTURY VAT

1. W przypadku PRZEDPŁATY, Operator, po uprzednim powiadomieniu ze strony Klienta, ma obowiązek wystawienia faktury za usługę.
2. Operator jest zobowiązany wystawić fakturę w ciągu 7 dni od otrzymania całkowitej kwoty za usługę.
3. Zgodnie z Art. 119.1 ustawy o podatku od towarów i usług, Operator jako podatnik jest zobowiązany do wystawiania faktur VAT. Zwrot podatku VAT za zakwaterowanie w Hotelu nie jest możliwy.

§9. DOKUMENTY POTWIERDZAJĄCE REZERWACJĘ

1. Po dokonaniu rezerwacji w imieniu Klienta, Operator wysyła drogą elektroniczną, faksem lub pocztą /zgodnie z §3/ oficjalny dokument potwierdzający daną rezerwację.
2. Istnieją dwa rodzaje potwierdzenia rezerwacji, które różnią się w zależności od rodzaju płatności za Usługę:
   a.W przypadku gdy Klient dokonał PRZEDPŁATY na konto Operatora, Operator wysyła Hotel Voucher, dokument potwierdzający przedpłaconą rezerwację.
   b.W przypadku gdy Klient dokonuje PŁATNOŚCI W HOTELU, Operator wysyła Potwierdzenie Rezerwacji, będące dokumentem potwierdzającym rezerwację.
3. Dokumenty potwierdzające rezerwację są wysyłane, gdy Operator jest w stanie potwierdzić dostępność oferowanego zakwaterowania oraz gdy wymagane warunki depozytu oraz gwarancji zostały spełnione przez Klienta.
4. Dokumenty potwierdzające rezerwację w trybie ONLINE są wysyłane automatycznie przez System. W przypadku rezerwacje dokonane w trybie NA ZAPYTANIE pracownicy Operatora przesyłają Potwierdzenie Rezerwacji w ciągu 24 godzin.
5. Klient jest zobowiązany do wydrukowania dokumentu potwierdzającego rezerwację oraz okazania go w Hotelu.

§10. ZMIANY REZERWACJI

1. Pierwsza zgłoszona zmiana od chwili wysłania dokumentu potwierdzającego rezerwację jest dokonywana bez pobierania jakichkolwiek opłat.
2. W przypadku drugiej i następnych zmian w potwierdzonej rezerwacji, Operator ma prawo żądać od Klienta opłaty manipulacyjnej w wysokości 30 PLN za każdą kolejną naniesioną zmianę.
3. W przypadku gdy zmiana nie jest zgłaszana w dniu przyjazdu, wszystkie zmiany muszą być potwierdzone przez Operatora pisemnie. Operator nie gwarantuje naniesienia poprawek, zgłaszanych inna drogą niż pisemna.
4. Rezerwacje nie podlegające żadnym zmianom bądź anulacjom są bezzwrotne. Polityka anulacyjna jest publikowana na podstronach Systemu dotyczących rezerwacji danego Hotelu, jest także podana w każdym dokumencie potwierdzającym rezerwację.
5. W przypadku zmian rezerwacji PRZEDPŁACONYCH skutkujących nadpłatą, Operator zwraca kwotę wynikającą z różnicy w cenie, pomniejszoną o kwotę manipulacyjną wynoszącą 6% zwracanej kwoty.

§11. POLITYKA ANULACYJNA

1. Każda rezerwacja dokonana przez System podlega polityce anulacyjnej.
2. Polityka anulacyjna różni się w zależności od Hotelu oraz typu oferty.
3. Operator zobowiązuje się publikować polityki anulacyjne hotelu na internetowych podstronach systemu, a także podawać ją w każdym dokumencie potwierdzającym rezerwację.
4. W przypadku PŁATNOŚCI W HOTELU opłata anulacyjna jest autoryzowana przez Hotel z karty kredytowej Klienta.
5. W przypadku PRZEDPŁATY całkowity koszt zakwaterowania, pomniejszony o właściwą dla danej rezerwacji opłatę anulacyjną, zostanie zwrócony na konto podane przez Klienta.
6. Opłata manipulacyjna w przypadku PRZEDPŁATY to 6% całej wartości rezerwacji, ale nie mniej niż 50 PLN. Kwota ta nie jest zwracana, nawet jeśli Klient anuluje rezerwację podczas bezkosztowego okresu anulacji.
7. W przypadku niestawienia się w Hotelu, Operator zwraca otrzymaną kwotę za pobyt, pomniejszoną o hotelową opłatę anulacyjną wynikającą z polityki anulacyjnej hotelu oraz o kwotę manipulacyjną wynoszącą 6% całej wartości rezerwacji, nie mniejszą jednak niż 50 PLN.
8. Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za różnice wynikające z wahań notowań kursów walutowych.

§12. WIZY

1. W przypadku rezerwacji dla Klientów z krajów, które nie spełniają warunków bezwizowej wymiany z Polską, Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia specjalnych środków bezpieczeństwa dotyczących płatności oraz zaostrzenia polityki anulacyjnej, według poniższych wytycznych:
   1. Wymóg pełnej przedpłaty za usługę wyłącznie poprzez przelew bankowy. Kwota równa całkowitej wartości rezerwacji musi zostać dostarczona do Operatora najpóźniej na 21 dni przed planowanym przyjazdem do Hotelu.
   2. Wymóg przesłania do Operatora kopii paszportu wraz z danymi osobowymi i zdjęciem Klienta oraz podpisanej kopii niniejszych warunków. Klient zobowiązany jest do przesłania do Operatora tych dokumentów faksem.
   3. Potwierdzenie o dokonanej rezerwacji do konsulatu RP wysyła operator tylko na prośbę Klienta, po wcześniejszym opłaceniu całej kwoty za Usługę wraz z niezwrotną opłatą manipulacyjną, która wynosi 20 EUR za jedną rezerwację dla jednej osoby.
2. Operator zastrzega sobie prawo do poinformowania Służby Granicznej Rzeczpospolitej Polskiej oraz do odmówienia rezerwacji Klientowi bez podawania powodu.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za następstwa nieotrzymania wizy przez Klienta.

§13. INFORMACJE PUBLIKOWANE W SYSTEMIE

1. Operator dołoży wszelkich starań, by publikowane informacje o Hotelach były rzetelne i aktualne, jednakże nie ponosi odpowiedzialności za braki bądź błędy w opisach Hoteli.
2. Opisy Hotelu mogą ulegać zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

§14. RECENZJE HOTELI DOKONANE PRZEZ KLIENTÓW

1. Klient, który poprzez System umieścił recenzję dotyczącą Hotelu, przenosi prawa autorskie do pisemnej recenzji lub ewentualnych zdjęć Hotelu na Operatora.
2. Operator ma wyłączne prawo do prezentowania i weryfikacji otrzymanej od Klienta recenzji o Hotelu.
3. Umieszczanie opinii niemoralnych, obelżywych, rasistowskich bądź zainfekowanych wirusem komputerowym, jest surowo zabronione.
4. Klient zaręcza, iż recenzje oraz zdjęcia, które zamieszcza poprzez System nie naruszają praw autorskich ani interesów strony trzeciej. W przypadku naruszenia zapisów zdania pierwszego Klient zwolni Operatora z odpowiedzialności wobec osób trzecich w przypadku gdyby osoby te zgłosiły wobec Operatora roszczenia w związku z naruszeniem praw autorskich.
5. W przypadku naruszenia praw autorskich, Operator zastrzega sobie dodatkowo prawo domagania się zadośćuczynienia o charakterze finansowym ze strony Klienta.

§15. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Operator gwarantuje bezpieczeństwo danych Klienta przesłanych przez System do Operatora.
2. Operator wykorzystuje dane Klienta jedynie w celu realizacji usług zamówionych przez Klienta. Dostęp do danych mają poza Operatorem jedynie zakontraktowani podwykonawcy usługi, tylko i wyłącznie w sytuacji, gdy jest to niezbędne dla zrealizowania Usługi.
3. Składając Zamówienie i dokonując rezerwacji za pośrednictwem Operatora na stronie www.rezerwuje.pl, Klient wyraża zgodę na umieszczenie jego danych w bazie właściciela serwisu Global Hotels & Travels. Dane te będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonywania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych (np. przesyłanie informacyjnego newslettera pocztą elektroniczną lub faxem, umieszczenie nazwy firmy w liście klientów na stronie rezerwuje.pl), zgodnie z przepisami prawa. Rezerwującemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich aktualizacji.
4. Operator używa w 100% zabezpieczonego protokołu SSL (Secure Socket Layer), 128-bitowego szyfru, który uniemożliwia dostęp do danych Klienta osobom trzecim oraz gwarantuje bezpieczeństwo danych Klienta.

§16. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA REZERWACJE

1. Operator ponosi odpowiedzialność za błędy popełnione przez swoich pracowników.
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane brakiem dostępności pokoi, w przypadku gdy Hotel sprzedał większą pulę pokoi niż posiadał.
3. W rzadkim przypadku, gdy Hotel odmawia zakwaterowania Klientowi posiadającemu rezerwację dokonaną przez Operatora, podjęte zostają następujące czynności:
   a.Rezerwacje z PRZEDPŁATĄ - Operator oferuje alternatywne zakwaterowanie w tym samym bądź wyższym standardzie i pokrywa koszty transportu do innego hotelu.
   b.Rezerwacje z PŁATNOŚCIĄ W HOTELU - Hotel oferuje alternatywne zakwaterowanie w tym samym bądź wyższym standardzie i pokrywa koszty transportu do innego hotelu.
4. W sytuacji gdy Hotel odmówi zakwaterowanie Klienta posiadającego w nim potwierdzoną rezerwację przed przyjazdem Klienta, Klient ma prawo odrzucić inne alternatywne zakwaterowanie zaoferowane przez Operatora w ciągu 24 godzin od przedstawienia mu oferty.
5. Jeśli Klient dokonał przedpłaty za Usługę i nie zgadza się na inne zaoferowane zakwaterowanie, Operator jest zobowiązany zwrócić Klientowi pełną kwotę przepłaconą za Usługę.

§17. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

1. Operator dołoży wszelkich starań aby dane zamieszczone w Systemie były zgodne z rzeczywistością, nie gwarantuje jednak ich prawdziwości, ścisłości czy aktualności. Operator nie gwarantuje także, że System jest wolny od wirusów komputerowych.
2. Operator nie gwarantuje, iż produkt lub usługa zakupiona za jego pośrednictwem, będzie odpowiadała oczekiwaniom Klienta.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za standard oraz dostępność usług oferowanych przez System. Operator administruje Systemem, nie jest właścicielem hoteli, a więc nie ma wpływu na wszelkie niedogodności czy nieprzyjemności, których Klient może doświadczyć podczas pobytu w Hotelu, a także na wszelkie szkody spowodowane przez personel Hotelu.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody spowodowane przerwami w działaniu Systemu ani systemów stowarzyszonych z Operatorem.
5. Odpowiedzialność Operatora nie może przewyższać wartości Usługi nabytej przez Klienta.

§18. DZIAŁANIE PODEJMOWANE PRZEZ KLIENTA

1. Klient zobowiązuje się do tego, by w żaden sposób nie działać na niekorzyść Operatora, jego pracowników, jak i innych partnerów współpracujących z Operatorem. Klient jest zobowiązany do nieobciążania Operatora kosztami poniesionych strat, wydatków, zniszczeń i kosztów, honorarium dla pełnomocnika prawnego czy wszelkimi innymi wydatkami wynikłymi z naruszenia Warunków Umowy przez Klienta lub użytkownika Systemu.

§19. OKOLICZNOŚCI NADZWYCZAJNE

1. Operator nie jest finansowo odpowiedzialny za szkody i zmiany w rezerwacjach spowodowane siłą wyższą (wybuchy, powodzie, nawałnice, pożary, złe warunki pogodowe, wypadki, wojnę lub zagrożenie wojną, stan wojenny, sabotaż, powstanie zbrojne, niepokoje społeczne, choroby, kwarantanna i inne).

§20. REKLAMACJE

1. Wszelkie reklamacje dotyczące Hotelu powinny być kierowane do recepcji Hotelu podczas pobytu.
2. Każda reklamacja dotycząca Operatora powinna być zgłoszona pisemnie do Operatora najpóźniej na 48 godzin po fakcie lub 48 godzin po wykwaterowaniu z Hotelu.
3. Jeśli Operator nie zostanie poinformowany o występującym problemie w podanych wyżej terminach, może to wpłynąć na skuteczność rozpatrzenia reklamacji przez Operatora.
4. Operator jest zobowiązany uznać bądź odrzucić reklamację Klienta w ciągu 14 dni.

§21. ZASTRZEŻENIA PRAWNE

1. Niniejsza umowa została sporządzone zgodnie z prawem polskim. Wszelkie roszczenia podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów w zlokalizowanych w Warszawie, we wszystkich sprawach spornych jakie mogą wyniknąć z korzystania przez Klienta z Systemu oraz z niniejszej Umowy.

§22. ZMIANY W TEKŚCIE WARUNKÓW UMOWY

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmian w tekście Warunków Rezerwacji.
2. Jeżeli któryś z Warunków Rezerwacji straci ważność, nie ma to wpływu to na ważność innych punktów niniejszych Warunków.
3. Zamieszczone tu Warunki są wiążące od momentu publikacji dnia 20 grudnia 2002 roku. Ostatnia aktualizacja nastąpiła 28 września 2006 roku.